旅行代理店への文句

勤務時間中に連絡とか無理だから、その日ちょうど空いてた同行者に返答が来ていなかった問い合わせについて電話連絡してもらったら、その友人より午前中に連絡したら代理店に切れられたと言われた。何故代理店側に切れられなくてはいけない。
以下、代理店へのクレームメール。

エー・オートラベル御中

航空券の手配を依頼したMasaHeroです。

そちらから1営業日たっても返答がないため、
平日連絡可能な同行者に代行してもらいそちらに連絡を入れたにもかかわらず、
代行者が叱責を受けるとはどういうことなのでしょう。

メールで連絡をしておりますと言われたそうですが、
そちらからの返答メールが届いたのが11:54と
代行者による連絡以後だと思われるのですが
これは一体どういうことでしょうか。

事実確認および叱責理由の説明願います。

また、航空券の手配はキャンセルいたします。

もちろん、問い合わせメールでMasaHeroとか名乗らないよ。本名を名乗ってるよ。

ちなみに自動応答メッセージには以下のように書かれていた。

お申込みありがとうございました。
以下の内容にてお申込みを受け付けましたので内容をご確認ください。
★残席の無い場合は、代案のご案内をいたしますので、再度ご検討をお願いい
たします。
当社の営業時間内に必ずご返答をいたします。
※返答がない場合は、メールの不具合が考えられます。
お急ぎの場合や、返答がない場合は下記TELにお問い合わせ下さい。
以後の追加のお問い合わせは
弊社ホームページのお申し込みフォーム
http://www.ao-travel.net/entry/air_entry.html
又はこのメールアドレス
info@ao-travel.net
お電話
050-3533-6330
にてお問い合わせいただきます様にお願い申し上げます。
又、このメールにお心当たりのない場合はお手数ですが至急弊社までご連絡の
程よろしくお願いいたします